FICHES METIERS DES POSTES DU SECTEUR AÉROPORTUAIRE
Agent Welcome
Accueille et oriente les passagers en aéroport.
Agent d’Escale
Gère l’enregistrement et l’embarquement des passagers.
Agent d’Accueil et d’Information (Agent Welcome)
Description Générale
Au sein de l’aéroport, l’Agent d’Accueil assure un **accueil et une orientation de qualité** aux passagers et visiteurs, en utilisant différents canaux (présentiel, téléphone, email).
Domaines d’intervention
- Zone publique – côté ville
- Zone réservée – côté piste (Accès restreint, badge rouge nécessaire)
Missions Principales
- Répondre aux demandes des passagers en présentiel et au comptoir.
- Diffuser des messages d’information via écrans et annonces sonores.
- Accueillir et orienter les VIPs, s’assurer de leur confort.
- Gérer les stocks de documents d’information et objets trouvés.
Gestion des demandes en Back-Office
- Répondre aux appels et mails des passagers.
- Signaler les dysfonctionnements et proposer des améliorations.
Situations Spéciales
- Gestion des événements (sportifs, politiques, etc.).
- Assistance en cas de crises (alertes, passagers bloqués).
Prérequis
- Niveau Bac.
- Maîtrise de l’anglais (bilingue), trilingue apprécié.
- Horaires décalés.
Habilitations & Permis
- Permis de circulation piéton sur l’air de trafic (TZ /TRA).
- Obtention du Titre de circulation aéroportuaire (TCA).
- Permis B (nécessaire pour certains aéroports).
Compétences Requises
| Compétence | Niveau |
|---|---|
| Maîtrise de l’Anglais courant | 4 |
| Gestion de la relation client | 3 |
| Gestion des conflits | 2 |
| Communication orale et écrite | 3 |
| Maitrise des outils informatiques | 2 |
Perspectives d’Évolution
Ce métier permet une évolution vers des postes plus stratégiques en interne.
Métiers de transition
- Agent d’escale
- Assistant aéroportuaire
Métiers d’évolution
- Superviseur passage
- Responsable terminal
- Gestionnaire de sous-traitance
Agent d’Escale (Agent de Passage)
Description Générale
L’Agent d’Escale assure le service aux passagers et à leurs accompagnateurs lors des différentes étapes du voyage : **enregistrement, embarquement, correspondances et arrivée**.
Domaines d’intervention
- Zone publique – côté ville
- Zone réservée – côté piste (Accès restreint, badge rouge nécessaire)
Missions Principales
Accueil & Enregistrement des Passagers
- Préparer le vol aux comptoirs d’enregistrement.
- Vérifier les billets et documents de vol (Passeport, Visa).
- Enregistrer les passagers et leurs bagages.
- Encaisser les excédents bagages.
- Assister les passagers en cas de retards, litiges, surréservation.
Gestion de l’Embarquement & Débarquement
- Annoncer les vols et rechercher les passagers manquants.
- Vérifier les documents d’embarquement.
- Organiser l’embarquement et le débarquement.
- Accompagner les passagers à particularités (PMR, enfants seuls, VIP).
Autres Activités
- Vente de services (titres de transport, locations).
- Gestion des réservations et des demandes spéciales.
Prérequis
- Niveau Bac.
- Formation dans le tourisme (un plus).
- Horaires décalés.
🛠 Habilitations & Permis
- Obtention du Titre de circulation aéroportuaire (TCA).
- Port de l’uniforme et équipements de protection.
Compétences Requises
| Compétence | Niveau |
|---|---|
| Maîtrise des procédures de sécurité | 2 |
| Gestion de la relation client | 3 |
| Maîtrise de l’Anglais courant oral | 3 |
| Gestion des conflits | 3 |
| Communication écrite et orale | 3 |
Perspectives d’Évolution
Ce métier ouvre plusieurs opportunités d’évolution dans l’industrie aéroportuaire.
Métiers de transition
- Agent de trafic
- Superviseur passage
Métiers d’évolution
- Chef d’escale
- Coordinateur trafic
- Responsable opérationnel passagers